VERSANDBEDINGUNGEN
BESTELLBEARBEITUNGSZEIT
Alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) bearbeitet und versendet. Wenn Sie Ihre Bestellung am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben haben, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.
* Für Vorbestellungsartikel: Bitte beachten Sie das auf der Produktseite angegebene Versanddatum.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Diese enthält die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Alle Bestellungen werden aus unserem internationalen Lager in Hongkong versendet.
KOSTENLOSE WELTWEITE LIEFERUNG
Für Bestellungen über unsere Website bieten wir KOSTENLOSEN weltweiten Expressversand an. Alle Bestellungen werden per FedEx versendet und benötigen nach dem Versand aus unserem Lager durchschnittlich 5-10 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage).
- Ab dem 1. März 2024 werden alle Sendungen in die USA mit FedEx verschickt. Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben und die Standardversandoption gewählt haben (siehe Bestellbestätigungs-E-Mail), werden nach dem Versand innerhalb von 15 bis 20 Werktagen zugestellt.
- Die oben angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung, die auf unseren Erfahrungen mit dem Kurierdienst basiert. Die Lieferzeit kann in Situationen außerhalb der Kontrolle des Kurierdienstes variieren (z. B. verlängerte Zollabfertigung, extreme Wetterbedingungen, behördliche Ausgangssperren, Bewegungseinschränkungen, Streiks, Unruhen usw.). Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihrer Sendung regelmäßig über den Tracking-Link zu verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten.
GETEILTE LIEFERUNG
Aus logistischen und anderen betrieblichen Gründen behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung ohne vorherige Ankündigung aufzuteilen.
MEHRWERTSTEUER / EINFUHRSTEUER
Für Sendungen in die USA fallen für Bestellungen unter 800 US-Dollar keine Steuern an. Bestellungen mit einem höheren Wert werden vom US-Zoll besteuert und sind nicht von unserem kostenlosen Versandservice abgedeckt.
Bei Lieferungen nach Großbritannien enthält der beim Bezahlvorgang berechnete Preis die Mehrwertsteuer, die bei Versand der Bestellung an HMRC abgeführt wird.
Für alle anderen oben nicht genannten Länder beachten Sie bitte, dass die Preise auf unserer Website ohne lokale Steuern, Mehrwertsteuer, Einfuhrgebühren oder andere Versandabfertigungskosten, die je nach Standort anfallen können, angegeben sind. Alle beim Import anfallenden Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und müssen von diesem getragen werden.
Abgelehnte / an den Absender zurückgesandte Sendungen:
Abgelehnte und an den Absender zurückgesandte Pakete, die aufgrund von Fahrlässigkeit des Empfängers aus den folgenden Gründen nicht zugestellt werden:
- Falsche und ungültige Versandinformationen (z. B. falsche Lieferadresse, falsche Kontaktnummer)
- Weigerung, Einfuhrzölle zu zahlen, wenn der Zoll dies verlangt
- Verweigerung der Unterstützung des örtlichen Zolls bei der Bereitstellung von Informationen
- Verweigerung der Abholung der Sendung an den dafür vorgesehenen Abholpunkten (für Adressen, an die Kuriere nicht erneut zustellen können)
Diese werden nur einmal erstattet, wenn die Sendung wieder in unserem Lager eintrifft, abzüglich der Kosten für den Versand zum und vom Zielland sowie aller anfallenden Zölle und Steuern.
VERLORENE SENDUNGEN
Wenn Ihre Sendung auf der Sendungsverfolgungsseite des Kurierdienstes als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an alle Personen in Ihrem Haushalt, da möglicherweise jemand die Sendung in Ihrem Namen angenommen hat.
Erkundigen Sie sich außerdem bei Ihren Nachbarn oder der Rezeption des Gebäudes, da das Paket möglicherweise dort zur sicheren Aufbewahrung übergeben wurde.
Wenn es seit mehr als 7 Werktagen kein Tracking-Update gibt, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam, um Hilfe zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass Reklamationen für verlorene Sendungen nur innerhalb von 30 Tagen nach Versand gültig sind. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamationen können nicht mehr bearbeitet werden, da der Kurierdienst die Frist für die Bearbeitung des Anspruchs nicht mehr einhält.
LIEFERBESCHRÄNKUNGEN
Wir bieten KOSTENLOSEN weltweiten Versand mit Ausnahme der folgenden Länder/Regionen:
- Russland
- Indien
- Pakistan
- China
- Süd- und Mittelamerika
- Afrika
- Naher Osten
- Iran
- Kanarische Inseln
- Ukraine
- Griechenland
- Weißrussland
- Truthahn
- Tadschikistan
- Myanmar
*Wir versenden nicht an APO/FPO- und Postfachadressen. Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ist eine gültige physische Adresse erforderlich. Wir versenden auch nicht an Schiffe, Messen, Ausstellungen, Hotels, Campingplätze oder vorübergehende Adressen sowie an Baustellen oder mobile Standorte.
*Bei Lieferungen durch Postweiterleitungsunternehmen übernehmen wir keine Haftung für die fehlerhafte Handhabung der Sendungen durch diese Unternehmen. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, dass die angegebene Adresse bei der Zustellung und Sendungsverfolgung einen gültigen Namen enthält. Für Sendungen, die aufgrund unvollständiger Angaben verloren gehen, wird kein Ersatz geleistet.
ORDER PROCESSING TIME
All orders placed on our website are processed & shipped within 3 business days (excluding weekends and holidays). If you have placed the order during the weekends or holidays, your order will be processed within the next business day.
* For Pre-Order items: Please refer to the shipping date specified on the product page.
Once processed, you will receive another notification when your order has shipped that will include the tracking number for you to be able to track your shipment.
All orders are shipped from our international warehouse located in Hong Kong.
FREE WORLDWIDE DELIVERY
We offer FREE worldwide express shipping for orders placed on our website. All orders are shipped via FedEx and take an average of 5-10 business days (not including weekends and public holidays) to be received once dispatched from our warehouse.
- As of May 2025, orders bound for the US may encounter a deferred shipping date for some of our products. Please refer shipping date announced on the product page (see example image below). If no deferred shipping date is present, the order will be processed and dispatched as normal within 3 business days after placing the order.
- The duration of delivery provided above is an estimate only based on our experience with the courier. Delivery time may vary in cases of situations beyond the control of the courier (e.g. Extended customs clearance, severe weather conditions, government lockdown, movement restriction policies, strikes, riots, etc). We advise that you monitor your shipment status regularly via the tracking link that is provided to you via email.
SPLIT SHIPMENT
Due to logistics and other operational needs, we reserve the right to split the order without prior notification.
VAT / IMPORT TAX
As of April 2025, for shipments bound for the US, there are no additional tariff on orders placed on our website. However, be advised of the deferred shipping date on some of the products that we sell that may incur additional wait time (which we announce on the product page). For any additional inquiries, please contact our customer support team at info@rgmt.co
For Shipments to the UK, the price calculated upon checkout includes the VAT that will be remitted to HMRC upon shipment of the order.
For all other countries not mentioned above, be advised that the prices on our website are non-inclusive of local tax, VAT, import fees or other shipment clearance costs which may apply depending on where you are. Any charges applied upon import are the customer's responsibility and must be paid by the customer.
REFUSED / RETURN TO SENDER SHIPMENTS
Refused and return to sender packages that are not received due to negligence on the part of the recipient due to the following reasons;
- Incorrect & invalid shipping information (e.g wrong delivery address, wrong contact number)
- Refusal to pay import duties when requested by customs
- Refusal to provide local customs assistance in providing information
- Refusal to collect shipment at designated collection points (for addresses where couriers cannot redeliver to)
These are refunded only once when the shipment is received back in our warehouse. A deduction of US$50 will be applied on the refund to cover the cost of shipping paid for the refused shipment.
LOST SHIPMENTS
If your shipment is marked as delivered on the courier's tracking page but you have not received it, please check with everyone in your household, as someone may have accepted it on your behalf.
Additionally, verify with your neighbours or building reception, as the package may have been handed over to them for safekeeping.
If there has been no tracking update for over 7 business days, please contact our customer support team for assistance.
Please note that claims for lost shipments are valid only within 30 days of dispatch. Claims submitted after this period cannot be processed as the window for claim investigation will no longer be entertained by the courier.
DELIVERY RESTRICTIONS
We offer FREE worldwide shipping with the exception of the following countries/regions:
- Russia
- India
- Pakistan
- China
- South & Central America
- Africa
- Middle East
- Iran
- Canary Islands
- Greece
- Belarus
- Turkey
- Tajikistan
- Myanmar
*We do not ship to APO/FPO and PO BOX addresses and a valid physical address is required in order to process your order. We also do not ship to ships, fairs, trade shows, exhibitions, hotels, campsites or transitory addresses nor to building sites or mobile sites.
*For mail forwarding company deliveries, be advised that we will not be held liable for the mishandling of delivered shipments by these establishments. The recipient is responsible for ensuring the address provided includes a valid name during delivery and monitoring of its shipment. Any lost shipment due to incomplete details provided will not be replaced.